Voilà une expérience vécue et racontée par un abonné à Free, qui fait réfléchir.

Et qui, certainement, pourrait servir à d'autres abonnés, même ailleurs que chez Free. Cela dit, soit on se trouve dans une zone non desservie par Free et on pleure, soit on choisit un concurrent alors qu'on aurait pu avoir Free et alors on a bien cherché les soucis : service inférieur pour un coût supérieur.




Je vous le cite ci-dessous, en corrigeant au passage des fautes de français qui me faisaient grincer des dents.


Ludovic, abonné chez Free et Geek de première heure a souhaité nous faire part de son témoignage suite à un problème rencontré avec sa Freebox. Celui-ci reste un cas particulièrement difficile à élucider puisqu’il s’agit d’un rayonnement causé par un appareil électrique susceptible de perturber le signal ADSL. Voici donc son récit :

Les faits :

Ce mercredi 14 octobre 2009, mon débit internet passe subitement de 5.5 Mb/sec à 2.2 Mb/sec.
Après plusieurs reboot, rien n’y fait mon débit reste très bas, je suis passé en RE-ADSL au lieu de l’ADSL2+.
Plus de service TV, seul le bas débit fonctionne. Je n’ai pourtant rien touché et cela fait des années que tout fonctionne correctement.

Demande assistance à Free :

Je décide donc d’appeler la hotline Free. Après quelques vérifications (5 à 8 minutes), on me propose le passage d’un technicien dans le cadre du nouveau service de proximité de Free.
Pourquoi faire passer un technicien ? Je n’ai rien touché, la panne est donc pour moi à l’extérieur du domicile, ca ne sert donc à rien.
Ceci dit, ça fait partie de la procédure et je me dis que c’est juste un peu de temps de perdu.
Le lendemain le technicien est chez moi. Quelqu’un de jeune et bien sympathique.

Recherche de la panne :

Le technicien branche le modem de son ordinateur portable sur ma prise téléphonique. Il confirme que mon débit est effectivement anormalement bas.
Il me demande de couper le disjoncteur électrique principal de la maison ! Et là je me dis que c’est encore un test inutile.
J’exécute quand même. Je coupe donc toute l’électricité de la maison et nous voila dans le noir.
On est juste éclairés par l’écran de son ordinateur portable. Il relance la synchronisation de son modem…

Et là, miracle ! Le débit passe à 7Mb/sec ! Un débit supérieur à avant la panne !

Le problème vient donc bien de chez moi, mais pourquoi ? Je n’ai rien touché, ma Freebox au rez de chaussée n’a pas changé de place depuis 2 ans.

On décide d’isoler l’électricité pièce par pièce pour cibler l’appareil électrique qui pose problème. En débranchant les appareils électriques un par un se trouvant dans ma chambre, on finit par trouver l’intrus…

Et le responsable de la panne est… (roulement de tambour) mon boitier récepteur TNT que j’ai acheté il y a deux ans !

Son alimentation intégrée était défaillante et elle a fini par provoquer de grosses perturbations sur mon réseau électrique. Aujourd’hui ce récepteur TNT ne s’allume même plus, l’alimentation a rendu l’âme le jour de l’intervention. Dû certainement au fait qu’en coupant l’électricité et en la remettant ,celui-ci n’a pas supporté. Cet adaptateur a toujours grésillé depuis que je l’ai, je cite sa marque au cas où ça pourrait servir à d’autres personnes : ATLANTA DTT551 à environ 29€, acheté dans une chaîne de magasin de bricolage à bas prix.

Conclusion :

J’ai un débit comme jamais je n’ai eu !
Désormais, je suivrai les protocoles de dépannage de Free à la lettre. J’ai beau être un geek, je me suis retrouvé en face de la réalité, le problème était bien à mon domicile, malgré mes connaissances sur la Freebox.

Je n’ai qu’une prise téléphonique nettoyée et neuve chez moi, en plus ma Freebox est sur un onduleur ! Qui aurait pu croire qu’un récepteur TNT défectueux aurait pu créer une telle panne.

Finalement si vous rencontrez aussi des déconnexions ou un faible débit sur votre ligne (qui se caractérise par un ralentissement à internet ou des problèmes de télévision). Sachez donc que vous êtes susceptible de posséder un appareil électrique (lampe halogène, chaîne Hifi, décodeur TNT/TV) fonctionnel mais qui pourrait perturber votre signal ADSL. Chose qui peut vraiment arriver chez n’importe quel Fournisseur d’Accès à Internet.




Un article intéressant, donc. Et certains commentaires comportant des informations complémentaires intéressantes aussi. Bien sûr, il y a l'inévitable flot de trollitudes, de gens qui posent en boucle des questions dont les réponses ont déjà été données ou qui profitent de ces commentaires pour sortir des ânneries énormes ou raconter des trucs qu'ils sont les seuls à trouver subtils et pertinents. Mais c'est le lot de ces flots de commentaire, raison pour laquelle il n'y en a pas sur ce blog et il n'y en aura jamais. Si des gens ont des choses à dire, nous recevrons leurs mails avec plaisir.




À ce sujet, d'ailleurs, le Ludovic de l'histoire a publié aujourd'hui un commentaire où il donne des informations complémentaires (encore une fois, cité avec les fautes corrigées) :

Bonjour à tous,

Désolé de répondre aussi tard, je suis le Ludovic de l'histoire.

J'ai lu tous vos commentaires et je vais vous apporter les précisions souhaitées.

- Je n'ai absolument rien payé, l'intervention était entiérement gratuite.

- Oui, le technicien a utilisé un modem ADSL en USB sur son ordinateur portable, donc pas besoin de prise de courant. À aucun moment il n'a utilisé le boitier Freebox ADSL, sauf à la fin pour vérifier qu'il n'y avait pas de soucis avec le boitier.

- Oui, ma Freebox est branchée sur un onduleur APC qui m'a couté 89€, donc non ce n'est pas un onduleur haut de gamme.

- Oui, mon débit est supérieur à celui avant la panne, il faut croire que cela faisait déjà un moment que ce démodulateur TNT baissait mon débit.

- Non, mes Freebox ne sont pas reliées en CPL mais par un câble réseau RJ45

- Oui, le technicien est bien intervenu le lendemain, mais j'ai appelé directement la hotline de proximité : on trouve le numéro de téléphone du service de proximité Free de sa région dans sa console de gestion Free (à condition bien sûr que votre région soit couverte par ce systéme de proximité).

UN CONSEIL (pour faire le même test chez vous)

Je ne peux que vous conseiller de faire ce test de l'electricité. De préférence prendre un ordinateur portable, le relier directement à la Freebox par un câble réseau. Couper tous les disjoncteurs ou fusibles de la maison sauf celui qui alimente la prise électrique de votre Freebox. Prenez soin de débrancher tous les appareils électriques qui seraient encore alimentés par le même fusible ou disjoncteur. En général on met un disjoncteur ou un fusible pour toutes les prises de courant d'une même pièce. Faire plusieurs fois un test de débit sur un site internet proposant cette fonction (celui ci par exemple http://www.60millions-mag.com/outils/testeur_de_connexion). Noter vos débits et refaire les mêmes tests en ayant au préalable rétabli l'electricité dans toute la maison. Vous allez voir que votre débit aura cerainement baissé un petit peu. Si vous découvrez une différence de plus de 1 ou 2 Mb/s, il faudra vous poser des questions sur vos appareils électriques ou sur votre installation électrique. Bien sûr, si vous possédez un onduleur, branchez votre freebox dessus, vous pourrez alors faire le test en coupant le disjoncteur principal de la maison, ce qui est beaucoup plus simple.

POUR LES MAUVAISES LANGUES

- Non, ceci n'est pas une propagande à la sauce Happy End pour Free, je suis très satisfait de Free, cependant je regrette, comme beaucoup, que Free s'oriente un peu trop depuis un certain temps sur des innovations payantes et nottament la VOD. Alors qu'il y a tellement de choses gratuites du WEB à implémenter sur nos BOX (Youtube, Dailymotion, Google Map, Facebook, Twiter, etc…). Certains me diront, il y a des telesites pour ça, d'autres diront qu'il y a homeplayer, mais moi je l’espère dans l'interface de la Freebox avec un environnement graphique digne de ce nom. J'ai d'ailleurs fait part de ces remarques dans un questionnaire de satisfaction suite à cette fameuse intervention.

Au passage, je tiens à remercier Univers Freebox d'avoir bien voulu poster mon témoignage et je remercie ce technicien si compétent.

Je vous souhaite à tous une bonne semaine.

Cordialement

Ludo12




Bref.

Tout ça pour dire qu'on peut maintenant espérer la sortie d'une Freebox totalement blindée de partout, en attendant la fibre, si celle-ci n'est pas (moins ?) sensible aux perturbations électromagnétiques…

Bon, je ne me sens pas le courage de tester tout pour le moment, mais je dois dire que ça me donne envie d'acheter un petit onduleur, rien que pour vérifier que j'ai bien le débit optimal. Ce qui serait étonnant, vu l'état de tout, dans cette baraque.

Tags: Free, ADSL, débit